815 Tickets

Control de Ancho de Banda y Gestión de Red.

Fácil de usar

  •   Interfaz auto-explicativa
  •   Navegación simple e intuitiva
  •   Administración vía web
  •   Soporte telefónico profesional
    24/7 en español
  •   Diseñada específicamente para ISPs:
  •   Habla su mismo idioma
  •   Circuitos frecuentes pre-cargados (altas, cambio de domicilio, cambio de equipo, diagnostico, bajas, etc.)
  •   Brinda la información que los ISPs necesitan
  •   Plantillas de tareas (procedimientos) para las operaciones más comunes
  •   Captura en su totalidad el ciclo de vida de un ticket: sus estados, resultados y responsables
  •   Provee los informes requeridos por la CNC

Integrada

  •   Se integra con 815Gateway y con sus sistema de facturación.
  •   Sincronización automática de clientes y conexiones
  •   Considera operaciones que afectan stock o incluyen cargos extra para el cliente
  •   Poderoso panel de diagnóstico incorporado
  •   Conozca el estado de deuda del cliente durante la creación del ticket
  •   Sepa si el cliente se encuentra suspendido o fue eliminado
  •   Más ...

Coordinación entre áreas

Múltiples roles por área dentro de la organización, localidad, servidor, etc.

  Usuarios supervisores y/o de sólo lectura
 
  Definición simple de permisos de operación y visualización en función del rol
 
  Registro aditable de operaciones por usuario

Trazabilidad y Visualización

  •   Historia de cada cliente
  •   Registro de actividad de cada empleado
  •   Tiempos de respuesta y resolución
  •   Valiosos reportes de gestión
  •   Posibilidad de usar filtros por etiqueta, estado, categoría, localidad, servidor, etc.
  •   Exportación a Excel
  • Diseñada para brindar soporte a implementación de normas ISO y presentación de indicadores de CNC.

Integración con correo electrónico

 
  Creación automática de tickets a partir de correos enviados a una dirección específica.
 
  Seguimiento por email: avisos al cliente de recepción, cambio de estado, cierre, etc.
 
  Envío automático diario de la agenda de cada empleado a su correo personal.
 
  Reportes configurables de auditoría o alertas de operaciones sensibles por email.

Agenda Completa

  • Permite que cada usuario sepa exactamente en qué debiera estar trabajando y qué tiene por delante.
  • Agenda global de la organización.
  • Interacción simplificada y documentada entre las distintas áreas.
  • Informes de últimas tareas realizadas, tareas pendientes de supervisión, items que afectan la facturación, etc.

Diagnóstico Simple y Efectivo

  •   Incorpora el panel de diagnóstico de 815Gateway de manera transparente.
  •   Permite que el personal de bajo nivel técnico pueda incorporarse fácilmente al circuito de soporte.
  •   Conozca rápidamente, de manera visual e intuitiva, el estado de los principales parámetros de la conexión:
  •   Tráfico en vivo e histórica
  •   Latencia en vivo e histórica
  •   Conexiones Establecidas
  •   Ruta de conexión
  •   Validación de IP, MAC, Plan, etc.
  •   Nivel de Señal
  •   Integración con equipos clientes para obtención de datos técnicos
  • Se acompaña con un breve manual de interpretación para que cualquier empleado pueda brindar el primer nivel de atención.
  • Reduce notablemente el tiempo y esfuerzo de resolución de los problemas mas comunes.

Con el apoyo de la CNC

  • Arroja los indicadores definidos en el manual de procedimientos de auditoría y verificación técnica.
  • Posibilidad de realizar la presentación automáticamente.
  • Se acompaña de la memoria técnica correspondiente.
  • Desarrollada con el apoyo, supervisión y acompañamiento de la CNC.

Sobre Nosotros

ochoquince es un equipo de profesionales apasionados por la tecnología que se dedica al diseño y desarrollo de soluciones IP, creando soluciones de alto valor agregado con un fuerte compromiso de calidad, buscando siempre la satisfacción total de nuestros clientes.

Vivimos su día a día, hablamos su mismo lenguaje y tenemos la experiencia y capacidad necesarias para brindarle las respuestas que necesita, tanto en forma como en contenido.

Ofrecemos soluciones tecnológicas para lograr que sus clientes estén felices, su red bajo control y su negocio funcionando al máximo.

372

Servidores en actividad

112

Clientes en 6 paises

19378

Casos de soporte resueltos

Institucional

Formamos parte de las siguientes instituciones: